Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Oft ist ein Blick hierher der schnellste Weg zur Lösung. Falls du uns kontaktieren möchtest, nutze einfach den Chatbot unten links.
Versand und Rückgabe
-
Wenn du 3 Brillen bestellst, ist der Versand mit Lieferung nach Hause kostenlos. Bei 1 oder 2 Brillen berechnen wir 5 € Versand.
-
Bestellst du vor 14 Uhr an einem Werktag, verpacken und versenden wir deine Bestellung am selben Tag. Bei Bestellungen nach 14 Uhr oder am Wochenende geht dein Paket am nächsten Werktag raus. Die Lieferzeit variiert von Land zu Land, aber normalerweise dauert es 2-6 Werktage ab Bestellung.
-
Wenn dir die Brillen nicht gefallen, kannst du sie kostenlos zurücksenden. Du hast dafür 100 Tage Zeit. Fülle einfach unser Rücksendeformular aus und folge den Anweisungen. Achte darauf, das alte Versandetikett auf dem Paket abzudecken oder zu entfernen. Bitte beachte: Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn du unser Retourenlabel verwendest.
-
Verpacke die Brillen sorgfältig zurück in die Originalverpackung. Die Brillen müssen ungetragen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Fülle unser Rücksendeformular aus, um dein Retourenlabel und CN 22-Etikett zu erhalten. Klebe beide Labels außen auf das Paket und gib es bei jeder britischen Postfiliale ab. Denk daran: Die Rücksendung ist nur kostenlos, wenn du unser Retourenlabel verwendest. Du bekommst automatisch eine E-Mail, sobald wir die Ware in unserem Lager erfasst haben. Innerhalb von 14 Werktagen erstatten wir dir dann den Kaufbetrag über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.
-
Wenn du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, läuft das in zwei Schritten ab:
1. Zuerst sendest du den Artikel ganz normal zurück – den Ablauf findest du hier. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst du dein Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast.
2. Such dir das gewünschte Produkt auf unserer Website aus und bestelle wie gewohnt. Beim Umtausch von weniger als 3 Brillen fallen Versandkosten an. Falls die Brillen Teil unseres 3-für-Angebots waren, melde dich bitte vor dem Umtausch bei unserem Kundenservice. Wir geben dir einen Rabattcode, damit du den gleichen Preis pro Brille wie beim 3er-Angebot bekommst.
-
Wenn du ein Produkt zurücksendest, erstatten wir dir alle Zahlungen an Luxreaders sowie die Versandkosten für die Lieferung. Du erhältst automatisch eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erfasst haben. Anschließend erstatten wir dir den Kaufbetrag über die verwendete Zahlungsmethode. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und die Erstattung veranlasst haben.
Unsere kostenlose Rücksendegarantie gilt jedoch nicht in folgenden Fällen:
- Wenn du mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft und nur einen Teil davon zurückgesendet hast, erstatten wir dir die Versandkosten nicht.
- Wenn du eine teurere Versandmethode als unsere günstigste Option gewählt hast, erstatten wir dir die Mehrkosten nicht. Wir erstatten dir den Betrag sofort und in jedem Fall innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt deiner Rücksendung.
Meine Bestellung
-
Sobald deine Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. In der E-Mail findest du eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer wird erst aktiv, sobald der Kurierdienst die erste Aktion registriert – meist am Abend oder am frühen nächsten Morgen.
-
Ja. Sobald deine Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail. In der E-Mail findest du eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer wird erst aktiv, sobald der Kurierdienst die erste Aktion registriert – meist am Abend oder am frühen nächsten Morgen.
-
Leider nein. Für eine schnelle Lieferung beginnen wir sofort nach Eingang mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Falls du die Artikel nicht mehr möchtest, kannst du nach Erhalt des Pakets von unserer kostenlosen Rücksendung Gebrauch machen. Mehr zu unserer kostenlosen Rücksendung findest du hier.
-
Leider nein. Da wir uns bemühen, deine Bestellung so schnell und korrekt wie möglich zu bearbeiten, können wir sie nach der Aufgabe nicht mehr stornieren oder ändern.
-
Wenn du deine Adresse falsch eingegeben hast, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Er ist werktags unter hi@luxreaders.co.uk erreichbar.
Wenn es möglich ist, ändern wir die Adresse sofort in deiner Bestellung.
Falls die Bestellung bereits bearbeitet wurde und eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich ist, finden wir eine andere Lösung!
-
Wenn du das falsche Produkt in deiner Bestellung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile ihm mit, welches Produkt du ursprünglich bestellt hast – zusammen mit deiner Bestellnummer. So können wir dir einen Rabattcode zusenden, falls du 3 Brillen gekauft hast und eine falsche Brille umtauschen möchtest.
Anschließend sendest du das Paket in der Originalverpackung an uns zurück. Bitte verwende dafür das Rücksendeformular auf unserer Website.
Du musst das Paket über den gleichen Versanddienstleister zurücksenden, der es dir ursprünglich zugestellt hat.
Zahlung
-
Wir akzeptieren folgende Kredit- und Debitkarten:
Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro Kredit- und Debitkarten. -
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird deine Karte autorisiert und du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung, dass deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Die Zahlung wird erst eingezogen, sobald wir deine Bestellung bearbeitet und aus unserem Lager verschickt haben.
Falls deine Karte nicht autorisiert wird, wird keine Zahlung vorgenommen und du wirst sofort auf dem Bildschirm darüber informiert, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte beachte: Auch wenn eine Zahlung nicht autorisiert wird, kann es sein, dass dein Kartenaussteller den Betrag kurzzeitig reserviert – dieser Betrag steht dir dann für eine kurze Zeit nicht zur Verfügung.
Größen, Modelle und Sehstärken
-
Unsere Brillen gibt es in verschiedenen Größen. Die meisten unserer Brillen haben eine universelle Größe, die für die Mehrheit passt. Wenn ein Modell mit „wide" (breit) oder „narrow" (schmal) gekennzeichnet ist, zeigt das eine andere Passform in Bezug auf den Stil des Modells an. Ein einzelnes Modell ist nicht immer in mehreren Größen verfügbar, da es sich dabei nicht um „Größen", sondern um Hinweise auf Stil und Passform der Brille handelt. Auf der Produktseite im Webshop siehst du, ob eine Brille besonders schmal oder breit ist.
Wenn du deine gewünschte Brille im Webshop ausgewählt hast, kannst du nach unten scrollen, um die genauen Maße zu sehen.
Falls du für dein gewünschtes Modell nicht die richtige Größe findest, müssen wir dir leider mitteilen, dass diese Größe ausverkauft ist.
-
Unsere Brillen sind alle als Unisex-Modelle designt – sie passen zu männlichen und weiblichen Gesichtszügen gleichermaßen. Wenn du durch unseren Shop stöberst, siehst du trotzdem manchmal die Aufteilung in Herren- und Damenbrillen. Das machen wir nur, um dir unsere Bestseller nach Geschlecht zu zeigen – für ein persönlicheres Einkaufserlebnis.
-
Es gibt viele verschiedene Kombinationen aus Modellen, Größen und Sehstärken. Nicht immer haben wir genau die Brille auf Lager, die du suchst. Manchmal ist sie ausverkauft, manchmal gibt es die gewünschte Passform einfach nicht in unserem Sortiment.
Wir liefern ausschließlich Einstärkenbrillen – sie korrigieren eine Art von Sehschwäche in beiden Gläsern.
Du kannst dich jederzeit bei unserem Kundenservice melden – wir helfen gern weiter.
-
Wann genau eine bestimmte Brille wieder verfügbar ist, lässt sich leider oft nicht genau sagen. Wir bemühen uns aber, unser Lager immer voll zu halten und Nachschub so schnell wie möglich zu bekommen.
Bis deine Wunschbrille wieder da ist, schau am besten regelmäßig auf unserer Kollektionsseite vorbei.
-
Ja, die Fassung lässt sich ein bisschen anpassen – biege sie einfach vorsichtig zurecht, ohne zu viel Kraft zu verwenden.
Kontakt
Hilfe ist ganz nah
Nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Schreib uns einfach live über den Support-Button unten links.